(y por qué su organización no puede darse el lujo de ignorarlo)

Confianza: el KPI invisible que decidirá el destino de su compañía

Imagine que hoy mismo interrumpo su "Reunion de Comité de Dirección" y coloco en la mesa un espejo. En él se refleja un dato incómodo: 7 de cada 10 personas creen que los líderes empresariales mienten deliberadamente para proteger intereses propios.

 Desafortunadamente esa es la fotografía real que revela el Edelman Trust Barometer 2025. Axios

¿Puede su organización permitirse operar desde esa sospecha crónica?

Evidentemente hay razones que provocan ese actitud defensiva y también es un hecho que pensamos que uno de los pilares de la Confianza es la Transparencia, y ésta es un tanto paradójica.

En una encuesta de Deloitte en Estados Unidos El 86% de los ejecutivos encuestados afirman que “a mayor transparencia, mayor confianza” Y, sin embargo, los mismos informes advierten que revelar datos sin contexto o sin capacidad de actuación puede erosionar la credibilidad aún más. Por lo tanto es importante comprender que Transparencia no es desnudez; es narrativa con propósito. Así que sería importante preguntarnos:

• ¿Qué información abriremos y para qué beneficio mutuo explícito?

• ¿Cómo haremos visible la toma de decisiones sin exponer datos sensibles?

Es un verdadero reto porque todos sabemos o al menos intuímos cual puede ser: El costo silencioso de la desconfianza.

Estudios de Gallup demuestran que los equipos con baja confianza pierden hasta 30% de eficiencia en coordinación y retrabajo. Es una productividad estrangulada, baja, ineficiente. Muy común que los empleados de alto desempeño son los primeros en marcharse cuando perciben agendas ocultas y el coste de la Rotación estratégica no solo es de números, sino de tiempo y de estrategia.

Desafortunadamente también se frena la Innovación por la falta de seguridad psicológica, nadie arriesga ideas que pueda poner en evidencia pública si falla.

Esto se traduce financieramente por cada punto porcentual de rotación en una empresa de 1000 colaboradores, puede significar una suma de unos 8 millones de pesos en costos de reemplazo y curva de aprendizaje... ¿Sigue pareciendo la Confianza un tema Blando?  O más bien sería una Habilidad de Poder

Regresando a la Metáfora del Espejo, si deseamos verdaderamente empezar a crear Confianza en todos los niveles dentro de la empresa, sería necesario confrontarnos a la realidad en 3 áreas para empezar. 

• Compartir un Tablero de realidad con los KPIs críticos. Decir la verdad y buscar estrategia para salir de la crisis Juntos. Aceptar con humildad el riesgo de la reputación (ego)

• Check-in emocional ritualizado, crear el ritual hasta que se haga hábito.

  • 120 seg. Al inicio de cada reunión para verbalizar el clima interno. Pregunta con honestidad e interés ¿Cómo estas en este momento? Sin temor al escuchar, “cansado, estresado, enojado” No será momento para preguntar más, o resolver. Lo importante es que se reconozcan todos  su estado en ese momento. 

  • El líder modela vulnerabilidad: “Hoy llego con preocupación por…”.

• Retroalimentación feed-forward

  • Micro-feedback continuo, con interés para crecer, corregir, enseñar, asistir, no para regañar, señalar o castigar. no reportes anuales.

  • Regla 2-1-1: dos aciertos, una pregunta abierta, una sugerencia.

Hay muchas maneras de abordar y desarrollar la Confianza en una organización, pero es indispensable reconocer que la Confianza se crea en la persona,  una a una, en sí misma. Es auto-observarme con interés y sentir si Yo Confío en mi mismo… y de allí empezar a contagiarla.  Es una buena actividad que todos podemos practicar frente a Un Espejo.

Porque el futuro pertenece a las organizaciones capaces de mirar a sus colaboradores a los ojos y decir, sin titubear: “Aquí no hay nada que esconder.”